shopee商家怎么拒绝退款 如何提供有力的证据

虾皮卖家朋友基本上都会遇到用户退货退款的申请,并不是所有的申请都需要同意,有一些退货退款的申请是可以拒绝的,一起去了解一下shopee商家怎么拒绝退款?哪些情况是可以拒绝退款的?

情况如下:

1、卖家不同意退货退款的,买卖双方通过协商达成一致意见,商家可通过平台的”议价功能和“议价”功能与买家协商。

2、卖家不同意退货退款,买家和卖家无法达成一致意见,是可向Shopee平台申请介入处理的。

3、卖家朋友们同意退货退款,或者商家没有在2天内回复买家,但买家在5天内没有把货物退回。

4、卖家同意退货退款,或者卖家在两天内没有回复,而买家在五天内把货物寄回。如果卖家朋友们发现买家购买的产品有误,可向Shopee平台投诉,由Shopee平台介入调查处理。

如何提供有力的证据?

在争议案件调查的过程中,可能会出现需要卖家提供更多证据的情况(视具体情况而定)。如果卖家未能提供更多证据,Shopee平台将根据争议案件的性质和买家提供的证据来裁定。

对于所有退货/退款场景都适用的证据有:视频中展示出完好的产品状态、遵循打包规范的产品打包流程、和清晰且正确的物流面单。

以下是其他适用于所有退货/退款场景的证据(除未收到货外)

1、[有力的证据] 类型:视频

内容:遵守Shopee打包规范的打包流程,其中清晰地展示出正确打印的面单、完好的产品状态

2、[一般的证据] 类型:照片

内容:清晰的展示面单和完好的包裹

3、[一般的证据] 类型:照片

内容:发货前产品的状态完好

为了使Shopee退货退款结果更加的公正,有时卖家需要在Shopee作出评判前补充提供一些证据或相关信息。Shopee将通过卖家中心与卖家进行联系。

如果买家申请退货退款的产品品类无法退货(例如:一次性产品)或包裹低于国际退货标准,但买家的请求成立。Shopee将仅为买家提供退款服务。

希望大家明白的是,拒绝客户的退款申请一定要有一个合理的理由,如果遇到了买家的投诉,卖家朋友们需要提交一个有利的证据,来证明自己的清白哦。

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