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家纺零售 | 门店老客户纷纷离去,四个理由真实!

家纺批发网4个月前461

得会员者得天下!这是家纺实体店的生存之本,特别是在移动互联网高速发展的今天,门店自然客流量的锐减,让老客户和粉丝变得弥足珍贵。但是在门店实际运营的过程中,我们发现老客户的离去是司空见惯的现象。

家纺实体店之争,客户的“背叛”永远都不是意外,如果这四点你没有做好,客户离开理所当然。


家纺零售门店
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竞争者可以轻易替代你

家纺床品的科技含量低,产品雷同化和同质化的现象尤为明显。当产品没有明显差异化的时候,客户往往会以价格为终的购买导向。但是一味的价格战,只能让门店的盈利空间越来越小,终难逃关门停业的结局。

为了避免这种问题,你需要提供个性化的,而不是标准化的产品和服务。家纺产品的同质化无可避免,但是我们可以不断地提高个性化的“档次”,竞争对手就不会那么容易替代你。比如同样的一款四件套,如果你对其进行精心的陈列以及更加个性化的增值服务,那么客户很可能就会选择你。

客户得到了糟糕的服务

在你的客户真正需要你的支持的时候,真心且全力的对待他们,千万不要态度恶劣,这样一旦他们有了其他选择,一定会弃你而去。比如每一个走进家纺店的客户,我们都不应该根据对方的外表衣着来进行区别对待,否则会引发对方的反感。尤其是客户因质量问题回来退货时,一定要热情用心的对待。

对于众多的家纺门店来说,千万不要视客户服务费用为可削减的运营成本,这可能为你的门店埋下毁灭性的隐患。有家床品店提供洗涤服务,但是为了节省成本而使用一般洗涤剂造成床品的褪色。也有家纺门店赠送会员礼品,但是选用的赠品质量不保证,导致客户抱怨重重,纷纷离去。

你的产品质量下降了

家纺门店的价格战日趋白热化,为了在价格上压倒对方,很多门店往往以牺牲质量为前提。于是,以次充好、以假乱真的现象在家纺终端屡见不鲜。也许你暂时挣到了比平时更多的钱,但是从长远来看则彻底失去了客户的心。

河南武陟某店大型促销活动,为了吸引客户的参与,选用了一款植物羊绒的四件套作为人气产品,高大上的名称,加之几十元的秒杀价,引发了消费者的疯狂抢购。整场活动异常火爆,但是活动之后不到半年彻底关门。

所以,质量问题一旦出现,家纺店的声誉和信用就很难挽回。当然,这种产品质量的下降是可以预防的,只要我们在进货渠道上进行严加把控。

客户的需求发生了变化

客户需求是不断变化的,这种情况在所难免。原来流行的花卉已经过时,现在受宠的则是简单的素色;而先前的婚庆多件套市场进一步被压缩,新人结婚多选择四件套;秋冬季床品原先是磨毛四件套,现在则让绒类四件套彻底盖过了风头……

要做到这一点,家纺店需要频繁地和客户沟通,及时了解客户方的发展状况,并且合理的去预计客户在未来一段时间的需求情况,早些着手准备。

湖南娄底某专卖店位于该市床品一条街,但是处于这条街不起眼的旮旯处。即便如此,这家床品店的生意却是这条街异常火爆的。用老板自己的话说:“我对床品的流行趋势把握的比较准,每次选回来的花型,是这条街受客户欢迎的床品。”

维护好现有的老客户,是家纺店未来生存和发展的王道。我们在做好门店自身规范的同时,也要紧盯竞争对手和市场趋势,做到始终比竞争对手好一点,始终走在流行趋势的前沿。


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